APP使用
查看移动端浏览、资料管理、消息提醒和隐私设置的基础说明。
APP服务帮助中心
先按问题类型找答案，再决定下一步怎么处理
登录、动态、消息、隐私和安全问题的处理方式不同。先找到对应类型，通常比反复尝试更有效。
遇到异常时，不要先用“更多操作”解决
如果页面提示异常、反复收到验证码、消息中出现不明链接或对方催促你提供账户信息，继续点击、重复登录或安装来源不明的程序，可能让问题更复杂。更稳妥的做法是先停止当前操作，确认问题属于账号、设备、消息还是隐私，再进入对应帮助页面。
如果已经泄露短信验证码、登录密码、银行卡或支付资料，应根据泄露的信息类型采取措施。例如账号凭证需要及时检查登录状态并更新；涉及金融资料则应联系对应金融服务提供方处理。91网的站内帮助不会要求你把完整密码或验证码发送给陌生用户。
处理思路
四步把问题描述清楚
确认发生在哪个功能
例如登录、动态发布、消息提醒、资料修改或隐私设置，先把范围缩小。
记录页面实际提示
尽量保留提示文字和发生时间，避免只描述“不能用”而缺少具体信息。
完成基础检查
确认网络、设备状态和本人操作是否正常，不安装不明程序，也不通过陌生链接重试。
进入对应服务入口
仍无法解决时，可前往服务中心按问题类型查看提交建议和处理流程。
帮助问答
这些问题先这样处理
修改资料后没有立即看到变化怎么办？
可以先确认操作是否已经保存，并重新进入对应资料页面查看。若仍无变化，记录具体资料项和页面提示，再到服务中心按账号或资料问题查看处理方式。
动态发布失败应该先检查什么？
先确认网络与设备状态是否正常，再检查内容是否完整、文件是否能正常读取。不要为了解决发布问题安装来源不明的插件或辅助程序。
消息提醒太频繁怎么处理？
可根据APP实际提供的设置调整提醒方式，并对持续打扰的互动使用屏蔽或防骚扰功能。合理安排使用时间，不需要为了及时回复保持持续在线。
不确定某条消息是否安全怎么办？
先不要点击不明入口或提供验证码、登录密码、证件、银行卡和支付资料。可以停止沟通，查看账号安全说明，再通过服务中心核对。
仍然没解决？
前往服务中心按账号、隐私、安全、活动或一般反馈选择更具体的处理路径。